זמני התגובה המהירים ביותר וגמישות עסקית מרבית
ליישומים שלך יש השלכות משמעותיות ומרחיקות לכת על עסקיך מבחינת חיסכון בעלויות, הגדלת הפרודוקטיביות והעלאת רמות השירות. כאשר היישומים מנוהלים בתור נכסי ליבה, הם משפרים בצורה ניכרת את האופן שבו אתה משתמש במידע, צופה ומעודד שינויים, מנהל תקשורת ומשתף פעולה. בכל שלב במחזור החיים של היישום, MICROS-Fidelio מציעה קו שירותים מלא שמספק את היתרון הדרוש כדי להצליח. יש לנו יותר מעשרים שנה של ניסיון בשירות מוצלח של חברות שונות ומגוונות בכל פלחי השוק העיקריים.
טכנולוגיה ותמיכה מרובות היבטים:
- ייעוץ מקצועי
- התקנת מערכות
- תצורת מערכות
- הכשרה של מפעילים ומנהלים
- תחזוקת חומרה באתר
- פיתוח תוכנות מותאמות אישית
- תמיכה ביישומים
- תמיכה ברשתות
יותר מ-700 עובדי תמיכה ב-52 חברות בת מקומיותושותפי הפצה מורשים באזור EAME (אירופה, אפריקה והמזרח התיכון) מספקים תשובות ופתרונות במהירות בשפה המקומית. אנו משתמשים בתשתית תמיכה בעלת שלוש שכבות המורכבת מצוותי תמיכה מקומיים ברמה 1, המקבלים גיבוי ממומחים ברמה 2 שפועלים במרכזי התמיכה האזוריים שלנו באירלנד וגרמניה. רמה 2 משמשת גם בתור קשר ישיר בין פעולות התמיכה המקומיות למפתחים ולמתכנתים ברמה 3.
MICROS-Fidelio מספקת תמיכה אמינה ותחרותית הקשורה למערכות הפעלה ורשתות וכן שירות באתר בהתבסס על חוזה התחזוקה שלך. כדי לענות על צרכים שונים, אנו מציעים מודלים שונים של חוזים החל מתמיכה בסיסית המזינה בשעות העבודה הרגילות ועד לתמיכה משופרת מסביב לשעון.
תחומי התמיכה כוללים יישומים, פלטפורמות ורשתות וממשקים. יתר על כן, אנו שמים דגש רב על שקיפות. לפיכך, רמות השירות שלנו נמדדות לפי מחווני ביצועי מפתח (KPI) המקובלים בתעשיה ולפי סקרי שביעות רצון מותאמים של הלקוחות. חבילת דיווח מפורט תמיד זמינה, לרבות מדדי ביצועים ותדירות, פרטי תקריות תמיכה וסיכומים. הלקוחות שלנו זוכים לגישה מקוונת למערכת ניהול קריאות השירות שלנו ותמיד יכולים לפתוח קריאות שירות, לעקוב אחר מצבן או לסגור אותן בכל עת.