1. הפתרונות שלנו

• תוכנות עבור מודלים עסקיים מרובים
• שילוב של ערוצי הפצה אלקטרוניים
• פתרונות לאתרים מרובים
• מודולים משולבים במערכת אחת
• פתרונות מרכזיים עבור רשתות וקבוצות
• יישומים בעלות נמוכה עם פונקציות בסיסיות עבור שוק השירותים המשתלמים
• תוכנות מוגדרות עבור כל שוק ושוק, ולא תוכנה אחת לכולם
• מרכז נתונים עבור יישומים מרכזיים
• תוכנה מבוססת עסקאות
• מסחר אלקטרוני.

בנוסף לפתרונות המפורטים לעיל עבור בתי מלון או מסעדות מכל הגדלים - אם מדובר במסעדה / בית מלון בודדים או ברשת בתי מלון בינלאומית - צוות המכירות שלנו גם מספק את המוצרים הבאים:

1.    ניהול חשבונות בינלאומיים
2.    ניהול פורטלים נפרדים וספציפיים ללקוח
3.    תהליכים מתוקננים – הצעות מחיר – שירותים – הסלמות
4.    סיוע מחברות הבת וערוצי ההפצה שלנו בכל אזור EAME ‏(22 חברות בת ו-‏16 ערוצי הפצה) מבחינת:

• תמחור
• הגדרות בסיס לתוכנה
• פיתוח מותאם אישית
• הליכי התקנה
• קורסי הדרכה ומפגשי מידע מקומיים

5. צוות IT מוסמך

צוות ניהול של אספקת שירותים (SDM) מהווה את הרמה הטכנית של אנשי הקשר של הפרוייקט והוא מבטיח תמיכה ללא תקלות בלקוחות לכל אורך מחזור החיים של הפרוייקט. צוות SDM ממלא תפקידים שונים בארבעת השלבים הנפרדים של מחזור החיים של הפרוייקט.

בשלב תהליך הקדם-מכירות התפקיד של צוות SDM כולל:

• ליווי מנהל החשבונות האסטרטגיים כנדרש במהלך פעילויות המכירות
• ביצוע הדגמות של מוצרים
• מתן מידע על מוצרים / מערכות כנדרש
• הבטחה שכל היוזמות וההתחייבויות למנהל החשבונות האסטרטגיים אכן מתקיימות

בשלב תהליך המכירות התפקיד של צוות SDM כולל:

• סיוע למנהל חשבונות אסטרטגיים (MAC) כנדרש במהלך פעילויות המכירות
• הצגת מודולים נוספים שמתאימים לדרישות הלקוח
• סיוע פעיל למשרדים מקומיים לספק את המוצר ללקוחות
• ייעוץ בנושא פתרונות תוכנה וחומרה
• הבטחה שכל היוזמות וההתחייבויות למנהל החשבונות האסטרטגיים אכן מתקיימות

בשלב תכנון הפרוייקט התפקיד של צוות SDM כולל:

• הכנת תיעוד נחוץ לקראת הפרוייקט (יישומים / מערכות / לקוחות)
• תיאום פרוייקטים עם מנהל הפרוייקטים המוקצה
• יצירה ואספקה של תבניות של לוחות זמנים לפרוייקט והתאמתן כנדרש
• בדיקה שהתמונות מעודכנות
• אספקת תיעוד של בניית הגדרות בסיס
• פרסום ושמירה על סטנדרטים מבחינת אישורי MAC
• הבטחה שכל היוזמות וההתחייבויות למנהל החשבונות האסטרטגיים אכן מתקיימות

בשלב היישום התפקיד של צוות SDM כולל:

• סיוע למתקינים כאשר יש פערים בתיעוד ועדכון התיעוד כנדרש
• הובלת פרוייקטים מיוחדים (למשל, בניית הגדרות בסיס / סדנאות שדרוג)
• ניהול אבטחת איכות, גרסאות ביתא, תוכניות ניסוי או פרוייקטים מיוחדים באזור כנדרש
• יצירת תיעוד כנדרש בהתבסס על בניית הגדרות בסיס / יצירת תמונות
• סיוע פעיל למשרדים מקומיים לספק את המוצר ללקוחות
• אספקה של הודעות דואר לעדכון הפריסה ללקוחות בהתאם למפרט

בשלב התחזוקה / תמיכה התפקיד של צוות SDM כולל:

• ביצוע פגישות סקירה של אספקת שירותים רבעונית באופן אישי
• אספקה של הודעות דואר לעדכון הפריסה ללקוחות בהתאם למפרט
• סקירת דוחות שבועיים של כל קריאות השירות הפתוחות של התמיכה עבור לקוח MAC והסלמה לצוות איכות התמיכה אם יש קריאות שירות מחוץ להסכם רמת השירות או שמעוררות חשש באופן אחר
• הצגת המלצות לשיפור ללקוח בהתבסס על משוב ממשרדים ושירותי תמיכה מקומיים
• הבטחה שתהליכי ניהול שינויים מיושמים

היתרונות של צוות SDM ללקוחות שלנו

• נקודת מגע יחידה ברמה הטכנית (התקנות, שדרוגים ופתרון בעיות)
• טיפול בהסלמות של קריאות שירות ותיווך בין התמיכה במשרדים המקומיים והלקוחות
• ניהול התקשורת הפנימית והחיצונית בנוגע לבקשות ולבעיות של הלקוחות בין MAC וצוות ניהול המוצר
• ניהול תקשורת עם MAC ו-PM בנוגע להחלטות האסטרטגיות של הלקוחות מבחינת הכיוון שלהם
• יצירה ותחזוקה של אישורים ותיעוד של MAC
• ניהול גרסאות ביתא, תוכניות ניסוי ופרוייקטים מיוחדים באזור
• תיאום פרוייקטים עם צוות מרכז נתונים (יחד עם PM של אזור EAMA)
• ניהול הכשרה בנוגע לסטנדרטים של MAC כנדרש ותחזוקת אקסטרא-נט של הלקוחות
• הצעה וסקירה של חישובי ימי עבודה עבור פרוייקטים בודדים בממדים לא רגילים
• סקירה יזומה של רשימת קריאות שירות של לקוחות MAC ומעקב במשרדים המקומיים אחר קריאות שירות מחוץ להסכם רמת השירות
• ניהול תקשורת עם רשתות צוותי מוצרים ב-EAME בשם לקוחות ומשרדים מקומיים
• הפקת ידיעונים קבועים של עדכוני פריסה ללקוחות
• מתן ייעוץ ללקוחות מנקודת מבט טכנית בעת השקת מוצרים חדשים וכאשר יש צורך בשינויים בנוהלים הפנימיים שלהם